Hur skiljer sig en portallösning om fem år ifrån dagens lösningar. Välkommen att ta del av vår uppfattning.
Vi bevakar självklart utvecklingen på portalmarknaden för att kunna förstå hur en portallösning kommer att se ut om, låt oss säga, fem år. Här sammanfattar vi några av trenderna och hur de kommer att påverka hur portaler är utformade. Vi rör oss av bland annat utrymmesskäl till att diskutera portaler ur användarens perspektiv.
Ökad transparens
Vår uppfattning är att framtidens portal för användaren inte längre en – halvt statisk, halvt dynamisk – samling webbsidor med information och funktionalitet, utan snarare än transparent startpunkt på dagligt arbete där man oberoende av plats och klient får tillgång till rätt resurser för att kunna åstadkomma resultat.
Med begreppet transparent menar vi att portalen i sig inte upptar någon uppmärksamhet utan bara samlar och släpper igenom flöden från underliggande källor.
Med begreppet resultat avses att det inte längre är fokus på portalens information utan snarare på att utföra prioriterade arbetsuppgifter eller ärenden tvärs över en rad olika system och format inom ett gemensamt gränssnitt. Den anställde använder portalen för att utföra en viss intention eller åstadkomma ett utpekat resultat.
Intentionsstyrd struktur
Användaren förväntar sig att via portalen kunna få tillgång till en rollbaserad och personaliserad bild av verksamheten. Vad en användare möter i portalen styrs inte bara av vilken roll eller rättighet man har, utan också efter vad man arbetat med tidigare, vilket ärende som är aktuellt just nu, vilka sökningar man gjort, vilka uppgifter man väljer att arbeta med osv. Portalen har en högre intelligens avseende att tillhandahålla en dynamisk och föränderlig struktur – eller snarare, den struktur som portalen visar styrs av användarens intentioner och förändras baserat på användarens val.
Vi kan därför prata om ärendestyrd eller intentionsstyrd struktur inom portalen, snarare än en struktur definierad efter katergorier av information (som återspeglas t ex i navigering).
Fokus på sökning
Det är självklart att portalen erbjuder global sökning i alla tillgängliga datakällor och sökmotorn är också en viktig komponent avseende att ge portalen sin intentionsstyrda struktur. Allt mer avancerade sökmotorer kommer att vara en grundläggande komponenent i allt mer intelligenta portaler.
Ju bättre sökmotor desto mindre behov av att organisera information för att stoppa in i fack som gör att vi kan hitta den i ett senare skede.
Oberoende av klient och format
Användaren kommer att förvänta sig att kunna ta del av portalens resurser oberoende av var man är eller vilken klient man använder. Det går lika bra att utföra arbete via portalen oavsett om användaren är t ex på kontoret, i hemmet, på ett hotell eller i en lastbil.
Portalen kommer också att stödja fler format för samarbete och kommunikation. . Med det avser vi att portalen presenterar information och att kommunikation kan ske i olika format, t ex webbsidor, dokument, wikis, animationer, ljudfiler, podcasts, strömmande media, webbkonferenser eller filmer. Det måste anses som mycket troligt att mer kreativa format, rörliga bilder och ljud, kommer att få större utrymme i portaler framöver. Det kan t ex handla om utbildningar, VD:s jultal eller lansering av en ny produkt.
Best practice
Hand i hand med en mer ärendebaserad struktur går ett ökat användande av styrda flöden. Användaren kommer - utan att egentligen ens märka det - kunna följa det arbetssätt som definierats inom organisationen. Det kan handla om flöden kring hantering av en reklamation, ansökan om semester eller ett kundärende från order till leverans etc.
Portalen kommer att ge stöd för att användaren ska kunna utföra arbetsuppgifter och ärenden enligt företagets gällande best practice med hjälp av styrda flöden, processer, formulär och kontroller. Det kommer också att finnas bra möjligheter för en administratör att utan kunskaper inom programmering kunna skapa och redigera dessa flöden.
Sammanfattning
Sammanfattningsvis kan vi konstatera att följande punkter är kännetecken på framtidens portaler:
- Intentionsstyrd eller ärendestyrd struktur
- Global sökning
- Formatoberoende
- Klientoberoende
- Best practice
Vill du kommentera våra tankar om framtidens portaler? Hör av dig till Anders Fagerlund, anders.fagerlund@fishbonesystems.com.